> Ver Diagrama
  Asesoría en la formulación de procesos.

 

 

 

 

Características Principales

Asesoría enfocada a las instancias de levantamiento de flujos, formalización de normas y descripción detallada de las actividades.    Lo anterior constituye la base para el posterior desarrollo de programas de mejoras de proceso y la aplicación de métricas y estándares de calidad.

 

4 Levantamiento de flujos

  • Requerimiento

  • Eventos gatillantes (inputs)

  • Actividades

  • Control de flujo

  • Eventos resultantes (outputs)

  • Satisfacción

 

4 Formalización de políticas y normas

  • Definición del proceso (alcance)

  • Glosario

  • Procesos relacionados

  • Areas relacionadas y su función

  • Sistemas utilizados y su función

  • Normas de ingreso

  • Normas de actualización

  • Normas de autorización

  • Normas de control

  • Normas de información

  • Acuerdos internos de Servicio (SLA)

  • Check list

 

4 Descripción de actividades

  • Recepción/ingreso

  • Documentos de ingreso

  • Actividades paso a paso

  • Validaciones

  • Control pendientes

  • Archivo

  • Salidas

 

4 Formatos

  • HTML

  • Microsoft Office (Word, Power Point)

  • PDF

 

4 Planes de Contingencia (Continuidad del Negocio).

  • Análisis de amenazas

  • Evaluación del impacto y la criticidad de procesos y actividades

  • Recursos críticos y restauración

  • Escenarios y supuestos

  • Estrategias de prevención y mitigación

  • Estrategias de proceso y recursos alternativos

  • Matrices departamentales

  • Pruebas periódicas

  • Estrategias de Comunicación

 

> Ver diagrama